Leiter Kundenbetreuung / Quereinsteiger Hotellerie in Wolfsburg (m/w/d)

Ein familiäres Umfeld, das dir Vertrauen schenkt und dich unterstützt.

Eine neu geschaffene Führungsposition mit Personalverantwortung in einem stabilen und inhabergeführtes Famillienunternehmen.

Wertschätzenden Umgang und eine super Stimmung im Team.

Viel Gestaltungsfreiraum und kurze Entscheidungswege sowie Platz für deine Ideen und eigenverantwortliches Handeln.

Eine fundierte Einarbeitung und ein engagiertes Team, das dich unterstützt.

Direkte und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung vor Ort.

Attraktive Vergütung sowie eine solide betriebliche Altersvorsorge.

30 Tage Urlaubsanspruch im Jahr

Attraktive Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Kostenlose Parkplätze.

Moderne Arbeitsausstattung mit höhenverstellbaren Tischen.

Eine geräumige Kantine mit Trinkwasserspendern und Snackautomaten sowie einem Zuschuss zu Essensbestellungen.

Beliebte und großzügig gestaltete Firmenevents.

Im Bereich Kundenbetreuung für die Sparte Berufsbekleidung laufen bei Dir als Leiter Kundenbetreuung / Teamleader Customer Service / Quereinsteiger / Führungskraft (m/w/d) alle Fäden zusammen:

Du übernimmst die Leitung und Koordination des Bereichs Kundenbetreuung.

In enger Zusammenarbeit mit Einkauf und Vertriebs stellst du die Organisation und Steuerung der Prozesse im Kundenservice sowie die qualitativ hochwertige Arbeit nach dem Servicegedanken des Hauses sicher.

Zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit implementierst du neue Strategien und Maßnahmen.

Bei Engpässen springst du als Profi selbst mit ein, unterstützt das Konflikt- und Beschwerdemanagement und kümmerst dich darum, dass unsere Kunden weiterhin optimal betreut werden.

Im Rahmen deiner Personalverantwortung kümmerst Du dich um die Personalbedarfsplanung, Neueinstellungen, das Onboarding neuer Mitarbeiter, Mitarbeitergespräche und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Als echter Teamplayer hast du immer ein offenes Ohr für die Anliegen deiner Mitarbeiter, motivierst, hältst Rücksprache zu aktuellen Themen und hältst regelmäßige Teammeetings.

Im Rahmen der Berichterstattung an die Geschäftsleitung sowie an die Bereichsleitung der Produktion breitetest du die entsprechenden Kennzahlen auf und nimmst am regelmäßigen Austausch der Führungskräfte im Haus teil.

Deine exzellente Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und mindestens 2 Jahre Führungserfahrung.

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine abgeschlossene Ausbildung in den Bereichen Hotellerie, Gastronomie oder Verkauf mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung, z.B.: Telefonischer Kundenberater / Bestandskundenbetreuer / Service Mitarbeiter / Vertriebsmitarbeiter / Kundendienst Mitarbeiter im Innendienst / Mitarbeiter Vertrieb / Vertriebsinnendienst / kaufmännischer Mitarbeiter / gerne auch Quereinsteiger aus den Bereichen: Gastronomie / Mitarbeiter Rezeption / Front Office Manager / Front Office Mitarbeiter / Empfangsmitarbeiter / Chef de Rang / Restaurantleiter (m/w/d)

Dein souveränes Auftreten und deine positive Ausstrahlung im Umgang mit Kunden und Kollegen.

Deine Organisationsfähigkeit sowie deine Kontaktfreudigkeit und die Fähigkeit zum Netzwerken.

Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Ideenreichtum und Service- und Kundenorientierung.

Deine überdurchschnittliche Leistungs- und Lernbereitschaft sowie Tatendrang und Gestaltungswille.

Dein strukturiertes Denken sowie deine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Du schätzt das persönliche Gespräch mit deinen Kunden und bringst deshalb die Bereitschaft für Kundenbesuche im Außendienst (ca. 3–5-mal jährlich) mit.

Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint.