Teamleitung Kundenbetreuung Berufsbekleidung (m/w/d)

Familiäres Arbeitsumfeld & Vertrauen: Dich erwartet ein wertschätzendes Miteinander mit viel Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten.

Flexible Arbeitszeiten & mehr Urlaub: Arbeitszeit zwischen 7–19 Uhr flexibel gestaltbar, Homeoffice-Möglichkeit, steigender Urlaubsanspruch.

Starkes Team & strukturierte Einarbeitung: Du wirst fundiert eingearbeitet und von einem hilfsbereiten, sympathischen Team unterstützt.

Moderne Arbeitsausstattung: Laptop, höhenverstellbarer Schreibtisch und alles, was du für effizientes Arbeiten brauchst.

Attraktive Vergütung & Zusatzleistungen: Tarifliche Bezahlung inklusive Zuschläge, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge.

Exklusive Benefits: Rabattportal, BONOS-Prämiensystem mit Gutscheinen und Vergünstigungen, JobRad sowie Zuschuss zur betrieblichen GREIF-Altersvorsorge.

Sicherheit & Perspektive: Möglichkeit auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach 1 Jahr.

Führung eines Teams in der Kundenbetreuung für Topkunden aus Industrie und Gewerbe (ca. 6 Mitarbeitende).

Verantwortung für die termingerechte Erstellung von Rechnungen und Gutschriften sowie deren Kontrolle.

Abwicklung von Neukundenanlagen, Kündigungen sowie strukturierte Dokumentenablage und Wiedervorlageorganisation.

Pflege und Weiterentwicklung von CRM-System und Warenwirtschaftssystem – sowohl einfach als auch komplex.

Sicherstellung einer strukturierten Datenpflege sowie Durchführung von Auswertungen und Analysen zur Optimierung des Kundenmanagements.

Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen über verschiedene Kanäle inklusive Lösung von Anliegen und Beschwerden.

Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch: telefonische Beratung, Unterstützung bei Textilmanagement und -logistik, Produkt- und Serviceberatung.

Abstimmung mit internen Schnittstellen

Vorbereitung von Lieferscheinen sowie Überwachung von Liefermengen, Lieferrhythmus und Tourenanpassungen, Durchführung und Bearbeitung von Inventuren.

Umsetzung eines effektiven Beschwerde- und Reklamationsmanagements

Umsetzung serviceorientierter Maßnahmen gemeinsam mit deinem Team in Abstimmung mit Verkauf, Marketing und dem Team der externen Kundenberatung Industrie & Gewerbe).

Mitwirkung an Projekten zur nachhaltigen Prozessoptimierung im Kundenmanagement.

Zusammenarbeit mit regionalen und überregionalen Standorten bei Engpässen.

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice, Vertrieb, Einzelhandel oder Vertriebsinnendienst – erste Führungserfahrung von Vorteil.

Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Word und Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und Warenwirtschaftssystemen.

Organisationsstärke sowie Freude an der Koordination und Weiterentwicklung eines Teams.

Ausgeprägte Kundenorientierung mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und sehr guter Ausdrucksweise.

Hohe Selbstorganisation, Flexibilität, Durchsetzungsstärke und Entscheidungsfähigkeit.

Souveränität in stressigen Situationen sowie ein stets freundlicher und wertschätzender Umgang mit Team, Kollegen und Kunden.